ClevGuard 的常見問題

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Q1-Q6：有關付款的常見問題

Q7：有關免費試用的問題

Q8-Q9：有關退款和續訂的常見問題

1. 在使用前我需要註冊一個帳戶嗎？

是的。當您綁定設備時，您需要擁有您自己的會員帳戶。

2. 網站上有哪些付款方式？

我們接受大多數的付款方式，包括 PayPal、Visa、MasterCard、American Express、Discover 等。

3. 在您的網站上，我的信用卡信息是否安全？

請放心，您的所有數據隱私，包括付款詳情，在我們的網站上肯定是安全的。我們永遠不會訪問您的隱私。

4. 一個訂單可以涵蓋多少設備？

KidsGuard Pro 支援多設備授權碼。您可以根據需求選擇購買 1-20 台設備的授權碼。其他產品目前僅支持購買一台設備的授權碼。您可以通過購買多個授權碼來添加目標設備。

5. 我可以使用同一個帳戶監控不同的設備嗎？

是的，每個帳戶不限制每個產品的授權碼購買數量，因此每個產品都支持同時監控多台設備。KidsGuard Pro 支援多設備授權碼。您可以根據需求選擇購買 1-20 台設備的套裝。其他產品目前僅支持一台設備的授權碼。您可以通過購買多個授權碼來添加目標設備。

6. 我可以免費更改監控的設備嗎？

是的，每個產品都支持在訂閱期間根據可用設備的總數自由切換綁定的設備。同時，解除綁定設備的信息將為您保留一段時間，以便您輕松切換回先前綁定的設備。

7. KidsGuard for Children 或 KidsGuard Pro 有免費試用嗎？

不，沒有免費試用，但我們提供免費演示頁面，讓您無需任何費用體驗產品的功能。

8. 如果我對您的產品不滿意，我能否獲得退款？

是的。如果您在30天內遇到我們產品的技術問題，您絕對有權要求退款。有關退款政策的更多詳細信息和限制，請參閱我們的ClevGuard退款政策頁面。

9. 我的計劃會自動續訂嗎？

為了防止因取消訂閱而導致的持續產品使用問題，ClevGuard 為您提供了自動訂閱。但您可以隨時取消，進入“我的產品”頁面，選擇您已購買的產品，然後點擊“查看權益”即可。

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Q1-Q2. 訂單相關常見問題

Q3-Q10. 退款和續訂相關常見問題

Q11-Q13. 增值服務相關常見問題

1. 購買您的產品後，我沒有收到任何郵件，我應該怎麼辦？

通常情況下，您的帳戶郵件地址（或購買時填寫的郵件地址）將在成功購買產品後的幾分鐘內收到訂單確認郵件。如果您未收到郵件，請檢查您購買時輸入的郵件地址，或聯繫我們的客戶支援尋求幫助。

2. 如果我的註冊郵件與我的購買郵件不一致，我應該怎麼辦？

如果您在購買時填寫的郵件地址有效，我們將自動註冊該郵件地址並生成一個隨機密碼，該密碼將與購買確認信息一起發送到該郵件地址。您可以稍後更改密碼。如果您仍希望使用您自行註冊的郵件地址，請聯繫客戶支援服務為您處理。

3. 如果我的權益即將到期，我想續訂怎麼辦？

購買產品時啟用了自動續訂。如果您手動取消了自動訂閱，您可以點擊權益的“續訂”按鈕以啟用自動續訂。如果您沒有進行任何操作但權益被自動退訂，請在到期後重新購買產品，而不是續訂，以確保權益自動訂閱。

4. 我已經購買/續訂，但我的權益仍然顯示已過期，怎麼辦？

首先，只有點擊“續訂”才能自動訂閱您的權益。如果您購買了產品，您將獲得新的權益。如果您的續訂成功，您將收到確認郵件，請耐心等待系統處理您的訂單。如果仍然顯示權益已過期，請聯繫我們的客戶服務為您處理。

5. 我可以升級或降級我的方案嗎？

目前我們僅支持通過購買新的授權碼來升級您的計劃或設備數量。

6. 如果我意外地對同一產品進行了重複購買怎麼辦？

請聯繫我們的客戶支援服務處理退款。

7. 如果我買錯了產品怎麼辦？

如果您錯誤購買了產品，請首先聯繫我們的客戶支援服務，協助您解決問題。

8. 如果我想同時監控另一台設備該怎麼辦？

KidsGuard Pro 支援多設備計劃。對於其他產品，您需要購買新的授權碼來添加新設備。

9. 如何退款？我可以退款嗎？

我們依照退款政策提供 30 天內退款保證。如果您符合我們的退款政策，請在 30 天內聯繫我們的客戶支援服務，我們將為您處理。

10. 如何取消我的訂閱計劃？

請登錄會員中心 > "我的產品"，選擇您已購買的產品。點擊 "查看權益"，選擇要退訂的權益，然後點擊 "取消訂閱"。

11. 如何為 KidsGuard for Children 或 KidsGuard Pro 添加另一台設備？

KidsGuard 目前僅支援在一個計劃中綁定 3 台設備。如果您需要監控更多設備，您可以切換帳戶並重新購買計劃。KidsGuard Pro 提供 1-20 台設備的不同計劃，您可以根據需求購買不同的計劃。

12. 如果目標是從 Android 切換到 iPhone/iPhone 切換到 Android，我該怎麼辦？

KidsGuard Pro 可以在 Android、iPhone 和 iCloud 監控之間切換，因為它不限制設備類型。同樣，KidsGuard for WhatsApp 也可以在可用設備之間切換 Android 或 iPhone 監控。其他產品目前僅支援 Android 監控解決方案，Monivisor 僅支援 Windows 監控。

13. 購買新計劃和購買增值服務有什麼區別？

購買新計劃允許您添加更多受監控的設備，而購買增值服務則提供更多服務或功能。KidsGuard Pro 支援購買新計劃以保留未綁定/無效設備數據。

14. 如果我想將計劃更改為一個月、三個月或一年計劃，該怎麼辦？

您需要首先取消當前計劃的自動續訂，然後在當前計劃到期時購買您想要的新計劃。原始計劃到期後，設備將自動解除綁定。在購買新計劃後，在設備管理欄中選擇您的設備，然後點擊 "綁定"。該設備將直接啟動，您無需再完成綁定過程。

15. 如果我想更改付款方式，該怎麼辦？

訪問會員中心 "我的產品"，選擇已購買的產品並點擊 "查看權益"。在您想退訂的權益旁邊點擊 "取消訂閱"。在取消您想更改付款方式的現有訂單的訂閱後，您可以在您的端點手動使用新的付款方式來更新您的計劃。