ClevGuard Support Center

Обычно ваш электронный адрес аккаунта (или адрес электронной почты, указанный при покупке) получает подтверждение заказа по электронной почте в течение нескольких минут после успешной покупки продукта. Если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте указанный вами адрес электронной почты при покупке или свяжитесь с нашим службой поддержки клиентов для помощи.

Если указанный вами адрес электронной почты при покупке действителен, мы автоматически зарегистрируем этот адрес и сгенерируем случайный пароль, который будет отправлен вам на электронную почту вместе с информацией о подтверждении покупки. Вы сможете позже изменить пароль. Если вы все еще хотите использовать свой самостоятельно зарегистрированный адрес электронной почты, свяжитесь с службой поддержки клиентов, чтобы мы помогли вам это сделать.

Автопродление включено при покупке продукта. Если вы вручную отменили автоматическую подписку, вы можете нажать кнопку "Продлить" для активации автопродления. Если вы не выполняете никаких операций, но льготы автоматически отменены, пожалуйста, повторно приобретите продукт после истечения срока, а не продлевайте, чтобы гарантировать автоматическую подписку.

Сначала, только нажатием кнопки "Продлить" ваша льгота будет автоматически подписана. Если вы приобретаете продукт, вы получите новую льготу. Если ваше продление успешно, вы получите письмо с подтверждением, пожалуйста, дождитесь обработки вашего заказа системой. Если продолжает отображаться, что льгота истекла, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы мы помогли вам.

В настоящее время мы поддерживаем только обновление вашего плана или количества устройств путем приобретения новой лицензии.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы разобраться в этом вопросе.

Если вы приобрели продукт ошибочно, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы мы помогли вам решить эту проблему.

KidsGuard Pro поддерживает многопользовательские планы. Для других продуктов вам нужно приобрести новую лицензию, чтобы добавить новое устройство.

У нас есть 30-дневная гарантия возврата денег в соответствии с политикой возврата. Если вы соответствуете нашей политике возврата, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 30 дней, и мы поможем вам в этом.

Пожалуйста, войдите в центр участника > "Мой продукт", выберите продукты, которые вы приобрели. Нажмите "Просмотреть выгоды", выберите льготы для отписки и нажмите "Отменить подписку".

KidsGuard в настоящее время поддерживает привязку 3 устройств в рамках одного плана. Если вам нужно отслеживать больше устройств, вы можете переключить аккаунты и приобрести план снова.
KidsGuard Pro имеет различные планы для 1-20 устройств. Вы можете приобрести разные планы в зависимости от ваших потребностей.

KidsGuard Pro позволяет переключаться между мониторингом Android, iPhone и iCloud, поскольку он не ограничивает тип устройства. Аналогично KidsGuard for WhatsApp также позволяет переключаться между мониторингом Android или iPhone среди доступных устройств. Другие продукты в настоящее время поддерживают только решения мониторинга Android, а Monivisor поддерживает только мониторинг Windows.

Приобретение нового плана позволяет добавить больше отслеживаемых устройств, в то время как приобретение услуги со значительной добавленной стоимостью предоставляет дополнительные услуги или функции. KidsGuard Pro поддерживает приобретение новых планов для сохранения данных непривязанных/недействительных устройств.

Сначала вам нужно отменить автоматическое продление текущего плана и приобрести новый план, который вы хотите получить по истечении срока действия текущего плана. После истечения срока действия исходного плана устройство будет автоматически отвязано. После покупки нового плана выберите свое устройство в столбце управления устройствами и нажмите "Привязать". Устройство будет активировано напрямую, и вам не нужно будет снова завершать процесс привязки.

Посетите центр участника > Мой продукт, выберите приобретенный продукт и нажмите Просмотреть выгоды. Нажмите Отменить подписку рядом с выгодой, которую вы хотите отписать. После отмены подписки для вашего существующего заказа, который вы хотите изменить способ оплаты, вы можете вручную обновить свой план с новым способом оплаты.