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Preguntas Frecuentes

FAQs de Preventa

FAQs de Posventa

FAQs de Producto

¿Qué métodos de pago están disponibles en su sitio web?

Aceptamos la mayoría de los métodos de pago, incluidos PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Discover, etc.

¿Están seguros los datos de mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Tenga la seguridad de que todos sus datos personales, incluidos los datos de pago, están seguros en nuestro sitio web. Nunca tendremos acceso a su privacidad.

¿Existe una versión de prueba gratuita para KidsGuard o KidsGuard Pro?

No, no hay versión de prueba gratuita, pero la demo gratuita se proporciona para que usted pueda experimentar el producto sin ningún coste.

¿Puedo obtener un reembolso si no estoy satisfecho con su producto?

Sí. Tiene todo el derecho a solicitar un reembolso si tiene problemas técnicos con nuestro producto en un plazo de 30 días. Para más detalles y restricciones sobre la política de reembolso, visite nuestra página Política de reembolso.

¿Puedo cambiar los dispositivos vigilados sin coste alguno?

Sí, puede cambiar los dispositivos objetivo tantas veces como desee dentro del periodo de validez, pero debe desvincular el dispositivo anterior antes de añadir uno nuevo, y el nuevo dispositivo objetivo debe ser del mismo sistema que muestra su plan.

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No recibo ningún correo electrónico después de comprar su software, ¿qué puedo hacer?

Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido unos minutos después de haber realizado la compra con éxito; además, ClevGuard también le enviará un correo electrónico sobre cómo utilizar el producto. Si no recibe ningún correo electrónico, compruebe la dirección de correo electrónico que introdujo al realizar la compra o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Qué debo hacer si mi dirección de correo electrónico de registro no coincide con la de compra?

Si el correo electrónico de compra es una cuenta válida, crearemos una contraseña aleatoria para usted. Encontrará la contraseña en el correo electrónico que ClevGuard le envió. Puede cambiar la contraseña en cualquier momento en su página Perfil. Si no sabe cómo manejarla o aún desea utilizarla en su cuenta de registro, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para transferir su compra.

¿Qué pasa si tengo una compra repetida del mismo producto accidentalmente?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solucionarlo.

¿Qué debo hacer si quiero supervisar otro dispositivo al mismo tiempo?

Si desea supervisar otro dispositivo, primero tiene que adquirir una nueva licencia para añadir este nuevo dispositivo.

El objetivo es cambiar Android de iPhone/iPhone de Android, ¿qué puedo hacer?

No se preocupe. Una cuenta KidsGuard Pro puede cambiar entre Android, iPhone y iCloud. Sólo tiene que seguir las instrucciones de configuración de cada extremo para vincular el dispositivo. Sin embargo, tenga en cuenta que una cuenta sólo puede supervisar un dispositivo a la vez. Si desea supervisar varios dispositivos al mismo tiempo, puede optar por adquirir una nueva licencia o comprar un valor añadido con la licencia que ya tiene.

No recibo ningún correo electrónico después de comprar el software, ¿qué puedo hacer?

Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido unos minutos después de haber realizado correctamente la compra.

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¿Sabrá el dispositivo objetivo si ha sido espiado o no si marca este numbe*#21#？

No, no sabrá que ha sido espiado ya que las aplicaciones se ejecutan en segundo plano.

¿Necesito rootear primero el dispositivo objetivo?

No, no es necesario rootear el dispositivo objetivo antes de utilizar los productos ClevGuard.

¿Hay alguna limitación para cargar datos en el panel de control?

No hay ninguna limitación para la carga de datos del dispositivo objetivo. En otras palabras, todos los datos monitorizados se cargarán en el panel de control. Pero tenga en cuenta que algunos datos sólo se cargarán a través de una conexión a una red Wi-Fi bajo el dispositivo objetivo: fotos, previsualizaciones de vídeo, grabaciones de llamadas, capturas de pantalla de aplicaciones sociales, Wi-Fi logger y actividades de aplicaciones.

¿Cuál es la diferencia entre KidsGuard for Children y KidsGurard Pro?

KidsGuard Pro es la versión mejorada de KidsGuard for Children. El dispositivo puede monitorizar dispositivos Android e iOS. KidsGuard for Children es una aplicación de control parental que permite a los padres monitorizar y controlar las actividades del smartphone de su hijo desde la aplicación. Además KidsGuard for Children será relativamente más barato que KidsGuard pro.

¿Cómo desvincular el dispositivo objetivo?

Inicie sesión en nuestro centro de miembros > Mi producto > Panel > Desvincular dispositivo.

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